Quando o produto apresenta defeito, o consumidor pode exigir a solução do problema. A empresa tem, em regra, até 30 dias para resolver. Se isso não acontecer, o consumidor pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se o serviço foi prestado de forma inadequada ou diferente do que foi contratado, o consumidor pode solicitar a correção, o reembolso do valor pago ou o abatimento no preço. Cada situação deve ser analisada de acordo com o contrato, comprovantes de pagamento e a forma como o serviço foi oferecido.

Mesmo em casos de golpe, é possível avaliar a responsabilidade das instituições envolvidas, especialmente se houver falha na segurança, demora no atendimento ou descumprimento de protocolos. Cada caso deve ser analisado individualmente, considerando como o golpe ocorreu e quais medidas foram tomadas após o ocorrido.

Se a negativação for indevida, o consumidor pode exigir a retirada do nome dos cadastros de inadimplentes e a correção da situação. É importante reunir documentos que comprovem a irregularidade, como comprovantes de pagamento ou ausência de contrato, e buscar orientação jurídica para analisar as medidas cabíveis.